Social Media

Interaccionar en Redes Sociales puede ser un modo efectivo de conocer a los clientes, de acercarnos a ellos, de conversar, de captar, fidelizar, etc, un dolor de cabeza, o simplemente, una pérdida de tiempo, y todo depende por supuesto de la estrategia que se siga a la hora de generar contenidos de valor, de compartir según qué cosas y de crear, en definitiva comunidad. 

Una de las claves de saber qué y cómo hacerlo, es conocer a nuestros clientes potenciales, hacer una radiografía de sus preferencias, gustos, necesidades, etc, es decir, un perfil de cliente, al que estamos ya acostumbrados en marketing. Sin embargo, hay algo que debemos tener en consideración cuando estamos en medios sociales, y que no en poca ocasiones se olvida: al hacer un “dibujo” o descripción de nuestros clientes o audiencia, género, edad, estudios, poder adquisitivo, etc, estamos metiendo en un mismo saco a un grupo heterogéneo según un interés común: nuestro producto o servicio. Dicho de otro modo, estamos pensando que nuestro producto es el epicentro unificador del criterio para analizar al cliente. Resultado, un perfil de cliente muy útil, obviamente, pero frío.

Cambiemos el “chip”: tenemos que aprender a conocer a las personas, los medios sociales nos lo ponen más fácil, especialmente a pymes y negocios locales y familiares. Las grandes empresas con cientos de miles de usuarios en contadas ocasiones pueden darse el lujo de conocer en realidad, aunque sea virtual, a sus  usuarios a nivel individual, por más que tengan expertos en big data y manejen herramientas potentes de análisis y monitorización. Sin embargo, las pymes y los negocios locales pueden dar ese salto cualitativo que nos permite no sólo saber la edad o profesión de nuestros clientes, sino que le podemos poner nombre, apellidos, aficiones, hábitos, historias, al fin y al cabo, que nos ayudan a conocerlo.

 

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