¿Si te preguntaran si tu empresa necesita comunicar qué responderías?

COMUNICA Y EXISTIRÁS !!!

Con casi toda seguridad dirías que “sí”. Simplemente porque si no comunicas no existes. Ahora bien, si te preguntaran si contratarías una agencia de comunicación ¿responderías lo mismo?

Parece ser que en la primera cuestión casi el 100% de los encuestados diría que sí, mientras que en la segunda opción serían muchos menos los que responderían de forma positiva porque ello implica destinar una partida a los que muchos consideran un gasto y no una inversión.

Independientemente de la decisión que se tome en lo que sí estamos todos de acuerdo es en que comunicar es imprescindible para la empresa. Se necesita crear una biosfera donde los clientes puedan conocer bien tu empresa ya sea a través de los medios de comunicación, tu página web, una red social o un blog.

A través de una buena estrategia de comunicación tu empresa conseguirá crear una relación personal y cercana con su target que repercutirá posteriormente en las ventas de tu producto o servicio. Y es que comunicar, permite, además de darte a conocer, formar parte de las vidas de tus clientes o potenciales clientes y llegar a crear una imagen de tu marca o empresa en su mente. A largo plazo, todo ello te dará la oportunidad de fidelizar a tus clientes, de que cuando piensen en “ese producto” seas tú la referencia en su mente.

 

Conseguir este tipo de relación lleva mucho tiempo, trabajo constante y no desfallecer ya que los resultados se ven sobre todo a medio/largo plazo. Al comunicar, establecemos un feedback constante que nos permite hacer crecer nuestra marca y mejorar nuestra imagen pero para ello es imprescindible designar a una persona a tiempo completo para realizar esta labor. Así pues es muy importante que si decides hacerlo a nivel interno dediques exclusivamente a una persona o personas a dicho fin, es decir, que la comunicación de tu marca o empresa sea su trabajo principal. No vale que se delegue la función de comunicación en alguien cuyo principal trabajo designado sea otro. Básicamente porque no lo hará y si lo hace lo hará mal, ya sea por falta de conocimiento, tiempo o dedicación? porque en definitiva su trabajo es simplemente otro.

Por favor, evita caer en el error que cometen algunas firmas que se muestran reticentes a invertir en este tipo de partida y convierten la comunicación en “algo” que hacen cuándo pueden y cómo pueden, porque a la larga ese “algo” suele salir muy caro simplemente por dos motivos: porque no se hace de una forma planificada y porque no se sigue una estrategia.

Cuando el día a día no permite dedicar a la comunicación el tiempo y trabajo necesario es cuando la solución pasa por externalizar el servicio. Sé que hoy en día cualquier gasto requiere una justificación por lo que voy a intentar exponeros brevemente las razones por las que una empresa debería contratar una agencia de comunicación:

Económicas

Un departamento de comunicación propio supone el doble e incluso el triple de inversión que la contratación de los servicios de comunicación. Y es que no solo se trata de contratar a las personas que se encarguen de su gestión, sino que también deben dedicar tiempo para plantear estrategias e implantarlas, crear una base de datos con los contactos de los periodistas, mantenerla actualizada y además establecer relaciones directas con los medios de comunicación que les permita ganarse su confianza.

Productivas

La contratación de una agencia permitirá a los directivos de tu firma a dedicarse 100% a su core business y el tiempo justo a gestionar su comunicación y reputación corporativa ya que de ello se encargarán los expertos de la agencia. Tu negocio será más productivo y rentable.

Amplitud de miras

Tu agencia de comunicación te permitirá ver desde fuera lo que tu empresa no puede ver desde dentro simplemente porque no está sometida a condicionamientos y prejuicios internos. Te ayudará a entender el marco de comunicación y sus herramientas para gestionar la identidad de tu empresa. En definitiva, te permitirá contar con un experto que te aporte una visión más objetiva de las necesidades comunicativas de tu empresa, capaz de detectar oportunidades y riesgos, puesto que parte de su trabajo es estar informado de las nuevas tendencias y saber qué hacen los competidores.

Continuidad

Crear y ejecutar un plan de comunicación no es cosa de dos días, de un mes o de medio año. De nada vale salir un día en los medios si no vuelves a tener presencia hasta el año siguiente. Tampoco vale dejarte llevar por las necesidades de los medios de comunicación convirtiéndote en un elemento pasivo y no activo en tu propia estrategia de comunicación. Las agencias de comunicación consiguen que los medios de comunicación hablen de una empresa de forma continua y recurrente y sobre todo en base a un plan. Ellas conocen y saben buscar el pretexto mediático para que tu empresa o marca protagonice la actualidad, aportando ese punto creativo que a veces desde el punto de vista interno de la empresa se pierde.

En definitiva, éstas son algunas de las muchas razones por las que cualquier empresa debería contratar una agencia de comunicación en caso de no poder gestionar de forma eficaz su comunicación ya sea por falta de tiempo, conocimiento o dedicación.

El Precio no lo es todo

Cual es la razón por lo que los usuarios se decantan por la venta en internet, la mayoría de nosotros a esa pregunta respondemos rápido, “el precio”. En algunos casos esa respuesta es cierta, pero no siempre y lo mas importante, el precio no lo es todo.

Las encuestas reflejan lo que antes comentábamos, para un 44% el precio es lo mas importante, y algunos de nosotros a la hora de marcar una estrategia para destacar en Internet con la venta online o en nuestros propios negocios físicos es justamente esa, destacar por nuestros precios bajos y relacionar el éxito o fracaso de nuestro plan de negocio a esta decisión. ¿Es esta una buena estrategia?

Una de las tareas mas importantes que tenemos que afrontar a la hora de poner nuestra empresa en el mercado es fijar sus precios, Para calcular estos precios tenemos que tener en cuenta factores como: Coste de adquisición, distribución, gastos fijos, margen de beneficios… En ocasiones todos estos cálculos se reducen a la mínima expresión para poder vender mas barato que los demás y captar mas clientes, pero una cosa esta clara “Si todo lo basas en el precio, serás precio“.

El éxito o fracaso de esta estrategia dependerá del perfil de nuestros clientes, en los productos de gama alta esta estrategia es contraproducente ya que un mayor precio es asociado, en este sector, por mejores servicios añadidos y un precio demasiado bajo genera desconfianza, ademas en esta gama donde los consumidores son muy conocedores del producto, el precio, no es un factor determinante.

Del mismo modo, tener una estrategia basada en precios bajos tiene que ser producente para la empresa y sus beneficios, vender mucho y ganar muy poco es difícil de mantener a largo plazo ya que basamos nuestro éxito a consumos masivos, que obligan a aumentar nuestra infraestructura para poderlos atender la demanda. También seriamos muy dependientes de las ventas, en caso de que estas bajen un poco no podríamos mantener nuestra infraestructura. Con precios tan justos no podemos ofrecer servicios que ofrezcan valor añadido a nuestros productos por lo que la única fidelización que obtenemos de nuestros clientes esta ligada al precio y, el precio no fideliza, si un competidor baja nuestros precios notaríamos un claro descenso en las ventas y fuga de nuestros clientes al no aportar nada mas al producto que un precio bajo.

Lo ideal es implantar una política de precios equilibrada en relación al valor y al precio, aportar servicios a nuestros productos que garanticen que aun costando un poco mas es mucho mas seguro comprar en nuestra empresa, servicios que consigan una fidelización mayor que el precio.

Mi web, una herramienta de marketing eficaz

Su sitio web debe ser algo más que una serie de páginas y enlaces que proporcionan información acerca de su empresa u organización. En el diseño de su sitio web, piense en “promoción”. A medida que desarrolla los componentes principales y los elementos de su sitio web, imaginar los resultados deseados. ¿Cómo va a introducir sus productos, servicios y la imagen global de la empresa de una manera que ayuda a producir los resultados deseados?

El contenido es el componente número uno de su sitio web. Define el propósito de su sitio y cómo se presentará este fin y convincentemente transmitir su mensaje. Su contenido debe incluir frases de palabras clave que se relacionan con el concepto general y las ofrendas de su sitio web. Esto ayuda a mejorar la optimización de motores de búsqueda y orientar a los visitantes calificados. Piense como su cliente puede pensar. Hay herramientas de palabras clave y de popularidad para diseñar su lista de palabras clave. Extender estas palabras y frases relacionadas no sólo en su página de inicio, sino en el resto de páginas también.

Además del material informativo y las instrucciones, las tácticas, como los blogs, artículos, boletines de noticias y chats son formas estándar de contenido. Pero si quiere elevar el nivel y pasar de simplemente informar a los visitantes a que participen, a continuación, el audio y el vídeo de podcast puede ser más poderosas herramientas de marketing. Resumiendo oferta de su empresa y la propuesta de valor mediante comunicación multimedia puede ser mucho más convincente que depender de sus lectores del sitio web para leer y comprender por sí mismos. Los sitios web también deben ser diseñados para hacer más fácil para el usuario. Cuando se utiliza transmisión de audio / vídeo basado en web, el usuario simplemente selecciona el botón de ‘play’ y el archivo de los medios de comunicación hace el resto.

Como siempre, sin embargo, hay algunas trampas que usted definitivamente quiere (y necesita) para evitar. Asegúrese de mantener toda la información actual y actualizada. El contenido que ha sido superado y promociones caducados pueden ser un principal da vuelta apagado. No sólo es poco profesional, que a veces puede dar la impresión de que usted es perezoso y no realmente comprometido con el éxito de su empresa. Su sitio no tiene que ser hermosa, animada o divertido, pero sí tiene que ser relevante para lo que están promoviendo, interesante para el espectador, y, sobre todo, a satisfacer las demandas del cliente. Su información de contacto debe estar en cada página! Pocas personas les resulta un buen uso de su tiempo cuando tienen que inspeccionar todas las pestañas en su sitio tratando de localizar a un número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Otro error común (y perjudicial) está fallando en dar a sus usuarios una “llamada a la acción”. Líneas de etiquetas tales como “comprar ahora”, “nos llame hoy”, “correo electrónico su petición de”, o “haga clic aquí para empezar”, alienta al lector a seguir adelante en lugar de seguir adelante. Sus visitantes del sitio web suelen buscar cosas específicas y que tienen aproximadamente 10 segundos para conseguir su atención. Si usted desea mantenerlo, entonces deben ver lo que desean y entender cómo poner las cosas en acción. Utilice motivadores para atraer negocios. Descuentos, cupones, las estimaciones libres y muestras son sólo algunas maneras de incitar a los posibles compradores a convertirse en clientes reales. Recuerde que los internautas pueden desencadenar feliz por lo que debe alcanzar su punto máximo de su interés rápidamente. Elaborar un “discurso de ascensor”, que es una breve descripción de los productos y servicios que ofrece, que se puede presentar en menos de 1 minuto. Su terreno de juego debe estar claramente construido y entregado en un formato que sea práctico, pensamiento que provoca y mantiene su atención (es decir .. un audio o video podcast). En definitiva, se debe hacer hincapié en lo que resuelve su problema de negocios, que se ayuda y cómo los interesados ​​pueden conseguir la bola rodando.

Su sitio web puede ser un medio fundamental para el establecimiento de una marca de la empresa y aumentar el reconocimiento del producto. Un logotipo es más comúnmente utilizado para crear una marca de identificación para su empresa. Debe ser utilizado constantemente en los folletos, tarjetas de visita, papelería y envíos. Pero a diferencia de los materiales impresos, su sitio web puede convertirse en una herramienta dinámica de comunicación de dos vías a través de infomerciales cortos, anuncios y guías de aprendizaje utilizando los medios interactivos. Parte de una sólida estrategia de marketing es establecer un elemento diferenciador. Progresivo, de los métodos de la caja puede aumentar su probabilidad de conseguir realmente su producto o servicio en manos de los clientes potenciales. Tenga en cuenta que “menos es más”: Menos palabras, pestañas e información inutilizable y, valiosos materiales más significativos que transmiten claramente su mensaje. ¿Qué te hace diferente, mejor o más adecuado a los servicios de las necesidades de sus clientes? Sea específico al describir el número uno de los beneficios de la utilización de su empresa y ser creativo en la difusión de ese beneficio.

El marketing es la estrategia de asignación de recursos (tiempo y dinero) con el fin de alcanzar sus objetivos específicos. Definitivamente, usted debe utilizar su sitio web como una herramienta de marketing en curso. Su contenido será casi nunca permanecer estancada. Con el intercambio de información, como los blogs, revistas, artículos, foros, encuestas, cuestionarios, podcasts y otros avances multimedia, su sitio web puede convertirse en una de las primarias «caras» y “voces” de su empresa. Hay sitios de alojamiento web gratuito que permitirá hacer-usted-mismo a la hora de diseñar su sitio web. Pero como con cualquier cosa vale la pena, hay un precio que pagar. No se trata de gastar un montón de dinero, pero en vez de gastar dinero sabiamente para que dé un retorno rentable de la inversión. Evite demasiados colores, personajes y dibujos animados y se centran en clara, concisa el contenido, la comunicación interactiva y las características competitivas de su empresa. El diseño de su sitio web puede ser tan fácil como ABC:

A. Paute (descuentos, promociones y publirreportajes de podcast)
B. Sea consciente de cómo ‘búsqueda’ a sus potenciales usuarios de Internet y asegurarse de que su sitio tiene las frases de palabras clave adecuadas.
C. El contenido es la clave con un enfoque en la calidad, no la cantidad.

e-mail marketing

Por qué es interesante para tu negocio

Para mi es posiblemente el método mas eficaz a la hora de dar a conocer nuestro producto o actividad, es “económico” es rápido y tiene muchas posibilidades de personalización y de presentar nuestra iniciativa de forma impactante.

  • Es la herramienta mas potente de marketing online, este método de publicidad es de los mas viejos que existen en la red, y si se hace de forma correcta y respetando una serie de reglas, puede ser la herramienta que mejores resultados te puede ofrecer, por encima de Google Adwords, Facebook, Twitter banner publicitario y demás opciones.
  • Llegas al 100% de tu base de datos, aunque a muchos de nosotros nos llegan e-mails publicitarios los cuales borramos sin abrir, con esta herramienta llegas al centro digital de tus suscriptores, es decir a su bandeja de entrada, con otros métodos el cliente tiene que estar online para recibir el mensaje, con el e-mail marketing llegas si o si a ellos y con buenas practicas el porcentaje de apertura y lectura puede ser muy alto.
  • Generas visitas ad hoc, es decir, que con tu base de datos de clientes puedes generar visitas a tu web cuando lo necesites consiguiendo mayor divulgación de tus actividades y consiguiendo mayor trafico hacia tu web justo cuando lo necesitas.

Políticas a seguir

Como se suele decir “La potencia sin control no sirve de nada”, esta cita se puede extrapolar a muchos casos, y este no es una excepción, es necesario cumplir una serie de normas para conseguir buenos resultados y sobre todo cumplir con la LOPD.

  • Crea tu Base de datos, Tus clientes, tanto físicos como digitales, si te han comprado es por que les has ofrecido un producto o servicio que les a interesado, después de barajar a otros proveedores te han elegido a ti, consigue datos de ellos para seguir manteniéndoles al día de tus actividades, no caigas en el error de contratar servicios de terceros que te ofrecerán Bases de Datos generadas por ellos, porque aunque son validas, esos clientes no te conocen y por lo tanto eres una mas.
  • No te centres solo en ofertas comerciales, Intenta aportar valor añadido a tus envíos de mailing, si no quieres perder suscriptores, no les bombardees solo con ofertas de tus productos o actividades, intenta ofrecerles algo mas, algún valor añadido de forma desinteresada que les pueda interesar, así generaras interés en tus emails y conseguirás mayor porcentaje de lectura.
  • Intenta personalizar cada mail, cada vez que una persona se suscribe a tu base de datos te deja mas información que solo el mail, utiliza esa información para que no de la sensación de que ese email que han recibido se lo has enviado a otras 3.000 personas, si van a perder 2 minutos de su tiempo en leerlo que por lo menos de la sensación que va dirigido a ellos específicamente.
  • La importancia del “Asunto”, lo primero que tus suscriptores leerán será el asunto del e-mail, curratelo un poco, que genere interés o curiosidad o corres el riesgo de que se elimine sin ser abierto.