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El Community Manager, y su importancia en las empresas

funciones community manager

 

Funciones del Community Manager

 

Como ya es sabido por todos, vivimos en la llamada “era digital”, y lo que esta claro que no es suficiente con estar presente en los medios de comunicación tradicionales u “offline”, ya que lo que antes era considerado adecuado y válido para presentar una empresa, marca, producto o servicio, en estos momentos es totalmente insuficiente. Hoy en día es imprescindible apostar por la comunicación 2.0 para que los posible clientes nos tengan en consideración.

Desde hace ya algunos años, el “community manager” es una figura indiscutible en la mayoría de las empresas. El mundo “online” cada día se desarrolla a una gran velocidad y transformación, y la evolución es enorme.

Pero, ¿cuál es exactamente la función del community manager? Se puede decir, que es aquella persona encargada de gestionar, analizar, construir y moderar comunidades en Internet de una empresa, marca, producto o servicio y de definir, además, una serie de estrategias en consonancia con los objetivos de la comunicación tradicional u “offline”. Por lo tanto, administrará las Redes Sociales de la empresa, realizará la medición del posicionamiento SEO y SEM, actualizará los blogs y páginas webs corporativas, redactará todo tipo de comunicado interno de la empresa, etc. Sin embargo, su tarea no es tan sencilla como pueda parecer, puesto que será el encargado de establecer una relación entre la empresa y los clientes, relación en la que es fundamental que estos últimos se sientan escuchados y motivados por parte de la empresa en todo momento.

En estos momentos, muchas empresas están descubriendo que las conversaciones sociales en línea son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que haga un buen uso de este nuevo tipo de comunicación 2.0. Las empresas conocen ya la enorme importancia que tiene la buena gestión de comunicación social y los evidentes beneficios que eso puede traerles.

Su objetivo último, es defender las relaciones de su empresa con sus clientes en las Redes Sociales, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

 

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